Procedura de reclamații

Procedura de reclamații

Mai jos găsiți procedurile recomandate și informațiile privind modul de soluționare a reclamațiilor sau în cazul deteriorării produsului în timpul transportului ori al livrării.
În cazul în care pentru produs nu există un service autorizat contractual, puteți depune reclamația prin intermediul companiei de transport; vă rugăm să trimiteți produsul la adresa indicată mai jos. 
La produs trebuie atașată o copie a documentului fiscal care atestă achiziția acestuia. Astfel veți contribui la soluționarea mai rapidă a solicitării dvs.

K + L NET s.r.o. – centru de service – reclamații, service, returnări produse
Toužimská 889/E4, 
199 00 Praga 18
Republica Cehă

E-mail: reclamatii@avenberg.ro
Program de lucru: Luni – Vineri, 8:00 – 16:00
Formularul pentru returnarea produselor îl găsiți AICI.

Vă rugăm să trimiteți împreună cu produsul documentul de achiziție (factura) și o descriere detaliată a defectului. Astfel veți evita eventualele neînțelegeri privind justificarea reclamației și veți contribui la soluționarea mai rapidă a reclamației dvs. Vă recomandăm să trimiteți produsul, pe cât posibil, în ambalajul original, corespunzător asigurat împotriva deteriorării în timpul transportului, a loviturilor sau a căderilor. Societatea K + L NET s.r.o. nu răspunde pentru deteriorarea produsului survenită în timpul transportului.
În cazul în care doriți să reclamați un produs care este dificil de transportat (de exemplu, mobilier de grădină etc.), vă rugăm să specificați mai întâi detaliile reclamației la adresa reclamatii@avenberg.ro. Vă vom recomanda procedura de urmat sau, după caz, vă vom trimite piesa deteriorată. Vom încerca să găsim pentru dvs. cea mai simplă și mai rapidă modalitate de soluționare și, dacă este necesar, vă vom ajuta cu organizarea transportului.
 

Reclamația produselor deteriorate în timpul transportului

La preluarea produselor de la transportator, vă rugăm să verificați cu atenție produsele livrate. În cazul în care coletul prezintă semne de deteriorare, vă rugăm să întocmiți împreună cu șoferul un proces-verbal de constatare a daunelor / deteriorării coletului.
Dacă produsul este deteriorat, deși ambalajul era intact, este necesar să informați cât mai curând posibil fie transportatorul, fie societatea noastră, în funcție de tipul de transport ales de dvs.

• Poșta Română – anunțați personal, în ziua livrării, la orice oficiu poștal.
• DPD – anunțați imediat la https://www.dpd.com/cz/en/support/claims/

Produsul livrat este incomplet sau nu corespunde tipului comandat

Vă rugăm să trimiteți detaliile prin e-mail la adresa reclamatii@avenberg.ro
Formularul pentru returnarea produselor îl găsiți AICI.